>编者按：企业的标准作业流程和知识管理是站在企业信息处理的两个层面，却又相辅相成的共同体。离开了任何一个，企业的信息化都无法完成他们既定时期的使命，让我们共同分享烟台万华企业信息化建设的宝贵经验。

　　烟台万华聚氨酯股份有限公司是目前国内具有MDI生产技术和装置的先进企业。MDI系列产品和生产技术被国务院列为当前国家重点鼓励发展的产品、产业和技术。

　　公司经过三年多攻关，开发成功2万吨/年MDI制造技术，将原有的装置能力扩至2万吨/年，从此打破了国外的技术封锁，使烟台万华聚氨酯股份有限公司成为全球第六家拥有先进的MDI制造技术自主知识产权的生产商，同时使我国成为世界第五个拥有先进MDI制造技术自主知识产权的国家。2000年又将生产能力提高至4万吨/年水平，取得了工期短、投资省、质量好、效益高的成绩，成为全国技术改造的先进典型，受到党和国家领导人的高度赞扬。

　　企业发展需要信息化

　　负责烟台万华企业信息化的陈春鸿介绍，万华的发展重点是：年产8万吨MDI的高技术产业化示范工程项目，以达到MDI的产业化、规模化生产，形成年产8万吨MDI的生产能力，使产品质量全面达到国际先进水平，满足国内主要MDI应用领域的需求，打破国外的技术封锁和市场垄断；年产16万吨MDI工程；特殊异氰酸酯的研制开发及应用；相关聚氨酯技术的研究开发及应用。

　　然而，目前企业经营理念、管理模式、管理水平和技术手段都与竞争的市场不相适应;同时,企业缺乏信息的有效集成，企业的运行产生了大量的数据和信息，就如何有效地采集、过滤、加工、分析它们，如何在企业中建立起一个合理高效的信息流，使它们在企业运营中充分发挥积极作用，这是摆在烟台万华面前的问题;另外，企业目前缺乏对生产、经营、管理的有效控制，在生产组织中缺乏合理性，在市场竞争中缺乏敏捷性，在管理中对过程的控制能力不强。

　　烟台万华的领导们意识到解决以上问题的关键在于企业信息化建设，通过更新、升级现有计算机、网络通信设备，建立实时数据库平台，采用先进控制技术及优化技术来改造现有企业，提高生产过程控制和工艺管理水平，用计算机技术和通信网络技术对全厂的经营管理业务和生产过程信息有效集成，达到对他们的高效综合管理和控制。集成生产工艺技术、先进控制技术、IT技术、资源优化技术、现代经营管理技术、严密科学的生产经营管理体制等方面的计算机应用技术，建立企业信息化系统应用环境、工具、方法和手段，以求得企业效益的大幅度提高。

　　科学管理指导信息化建设

　　烟台万华利用南北公司的N6 ERP，在集团现代化经营管理中，及时准确地掌握企业所需的第一手材料，并对各分公司、各部门在业务执行过程中的各个环节进行有效的监控。变被动管理为主动管理，实现“事前计划，事中监控，事后分析”的科学管理方法,增强企业的整体实力和运作能力。

　　烟台万华对下属企业实行紧密型管理，最有效的手段便是利用南北N6 ERP，对下属单位实施财务、业务的紧密、实时、集中型管理。因为财务、业务的紧密、实时、集中型管理，可最直接地反映企业整体的经营状况和趋势，并及时发现整体及个体的经营问题，从财务的侧面反映、监督业务的经营和运作。

　　在企业财务、业务系统的推广过程中，如何将分散的“信息孤岛”有效地连接起来，实行网络化、集中化管理，提高集团公司的控制力和控制质量显得最为重要。

　　1.动态实时地主动型管理

　　通过网络远程主动查询数据，动态实时地掌握公司上下人/财/物、产/供/销的最新汇总和明细数据，便于提高控制能力。

　　通过网络集中化管理，提高数据收集速度，提高财务、业务决策效率。

　　2.垂直穿透式管理

　　利用南北N6 ERP，可以动态、实时地对下属各二级单位的数据账主动地“一查到底”。

　　3.对公司重点业务以及具有发展潜力的业务的重点财务跟踪

　　对公司重点业务以及具有发展潜力的业务，进行重点财务跟踪，并基于各单位不同时期进行“纵向比较跟踪”，以及单位之间关键数据进行横向的“切片式比较”。

　　4.强调决策分析管理

　　强化对数据的分析、比对、模拟运作。为企业建立起新型的财务资金中心、预算管理中心、费用中心、成本中心、利润中心、财务管理中心。形成资金流、物流、信息流的高度统一，使公司的经营理念、管理制度延伸到财务、业务的各个环节，为企业提供正确的、具有前瞻性的决策支持。

　　5.通过和下属二级单位的财务联网工作，提高集团公司的控制力和控制质量。

　　系统建设解决的难点和问题

　　近几年，根据公司的信息建设的计划和部署，通过帧中继数据专线和卫星线路将企业局域网接入了公司广域网，从而确保了公司统一的财务系统 、化工产品电子商务网、物资供应电子商务网在烟台万华的顺利实施。同时，通过公司的统一出口，建立了企业内部网络通往Internet的通道，为企业与外界信息交流提供了最便捷的途径。

　　在此已有的网络基础上，建立了基于Uniformace系统的数据采集系统，完善的数采系统为全厂范围数据采集、存储和管理建立了一整套单一、开放、集成的一体化应用平台。

　　它可以集成所有工厂的过程数据、商业管理数据并支持相关应用。这种全厂范围内的数据集成可保障工厂的管理部门使用一致的数据;可以集成工厂各方面数据，形成信息流，使得工厂网络成为有效益的知识网络;全公司员工在授权的情况下，在办公室内，通过个人PC可通过图形、Excel数据交换、趋势图等手段访问、查询工厂网络中各种实时和历史信息; 系统支持网络浏览器，管理人员、工程师、销售人员可以通过Internet/Intranet访问授权的工厂信息;系统为下一步协助管理人员及时地完成决策、计划和性能评估打下必要的基础。

　　这样，可以大大提高自动化管理水平，使得业务、管理集中于一个实体中。公司的供销、生产计划、质量检查等部门均可实时地访问所需的信息，做出及时的、符合市场情况的决策。生产管理部门还可以通过实时的信息访问，及时地发现问题，解决问题。销售部门与生产部门信息的不断交换，可以大大地提高公司产品的竞争能力。

　　信息化的应用收益

　　烟台万华通过建立以ERP系统为核心的关键业务信息管理系统，升级改进企业管理，成为企业发展的强有力的支持手段。

　　1.物流、资金流、工作流增值流的管理系统统一。

　　公司的财务、采购、销售、生产、研发、工程、设备、人力资源等各方面信息全部进入ERP系统，公司的信息真正实现实时、共享。信息的准确性、一致性和及时性明显提高。改善企业的“慢、粗、散、重、低”管理现象。企业每天的经营结果直接反映到管理层的计算机桌面。

　　2.提高工作效率。将管理人员从事务性的工作中解放出来，将主要精力放在业务分析和优化业务流程上。

　　由于企业生产经营规模的不断扩大，管理很难，尤其实现企业的精细管理更难，通过计算机则可把违规的问题解决。过去，由于公司层次多，环节多，使信息分散、管理分散，影响企业的专注力。通过实现领导查询与决策支持系统使这一问题得到了解决。由于业务流程进行了优化重组，人机合理分工，工作效率、工作质量明显提高。

　　3.优化和规范业务流程，管理更实时全面。

　　物流、资金流、信息流实现集成，内部控制加强，企业成本降低，客户满意度提高。强有力地辅助公司的经营战略目标的实现。

　　4.计划统一管理，具有动态应变性和模拟预见性。

　　5.供应商考核评价客观量化，采购行为规范化。

　　6.加强了异地销售财务管理，数据信息反馈更加及时。

　　7.各部门信息实现共享，部门间协调配合程度提高，工作效率提高。

　　企业管理思想发生转变，促使员工素质提高、管理思想发生转变，建立了管理持续改善的良好机制。

　　ERP的应用能促使公司管理水平明显提高。同时，各种管理问题也会不断地暴露出来，在不断否定自己的同时，不断改进管理。成功实施ERP不仅是企业管理持续改善的开始。随着ERP应用的不断深入，企业的经营绩效和市场竞争力必将得到显著提升。

　　建设者手记

　　负责企业信息化的烟台万华总经理助理陈春鸿讲，标准作业流程的目标是全面、准确，能处理的问题越多，企业的反应越迅速、越准确，留给战略决策的问题就越少，战略决策的效率也就越高。而建立企业标准作业流程的过程依赖于知识管理所创造的价值，标准作业流程的持续改进是对企业的各种知识、历史的成功与失败和企业各种经验的收集、处理、分析和总结的结果，是对突发事件决策结论的固化，属于知识管理范畴的工作。所以说好的知识管理是推动企业标准作业流程的有效手段。

　　从知识管理的角度看，企业良好的标准作业流程体系为信息的采集和传递提供了良好的基础条件。企业中成熟的标准作业流程体系自然而然地为基础的信息流提供了采集和传递通道，同时为企业形成重视信息利用的文化进行了潜移默化的影响，加上企业制度经过调整更加有利于信息的利用，整体为知识管理创造了良好的条件。

　　企业的标准作业流程和知识管理就是这样站在企业信息处理的两个层面，却又相辅相成的共同体。离开了任何一个信息处理工具，企业的信息化都无法完成他们既定时期的使命。企业实施信息化不应有所偏废，并且要认清之间的关系，使不同的信息系统在企业中相辅相成地得到发展，这样才符合企业发展对信息系统的客观要求。