在工业自动化领域，触摸式人机界面（HMI）市场很有特点。首先，相比整体自动化市场，HMI的年增长率要快很多，全球在20%左右，而中国市场更接近30%；同时，HMI又是应用比较广泛的一类产品。这两个特点导致的现状就是供应商众多，用户选择余地非常大，市场竞争的激烈程度不言而喻。
　　在这样的市场环境中，全球HMI市场的鼻祖——Pro-face却自2001年进入中国市场后一直保持着领先地位。作为专业HMI供应商，Pro-face在专业性优势方面，可谓发挥得淋漓尽致，不但是技术与产品的专业性，更重要的是其市场的定位、客户的服务策略、对HMI市场趋势的把握等，这是笔者在2007上海工博会期间采访普洛菲斯国际贸易（上海）有限公司总经理田代耕士先生后获得的一些感受。
　　服务策
　　关于服务的话题是今天自动化领域每一家供应商都高度重视，并且乐意对外传达的概念，Pro-face也不例外。唯一的意外是采访一开始，田代先生就详细介绍公司的服务理念，而没有去逐一介绍Pro-face近20年来在HMI产品及技术领域的许多可圈可点之处。要知道，早在1989年，Pro-face就在全球率先推出第一款图形人机界面，并一直保持着行业领导地位。
　　按照田代先生的解释，Pro-face的服务体现在技术支持、客户培训、产品维修等方面，并且是公司在行业领先的核心价值之一。“工业自动化是技术导向型的行业，产品的生命周期也比较长，我们的服务理念是让客户更容易使用Pro-face人机界面来开发自己的产品（设备），同时，能稳定可靠地运行。根据我们的经验，这是客户基本的要求，我们必须做到，并且我们在中国市场所提供的服务水准与范畴与国外是一致的”，田代先生表示。
　　免费培训也是Pro-face一直坚持为客户提供的一项服务。公司目前在中国内地开设了5个服务据点，每周都开办针对客户及潜在客户的培训课，讲解软件与编程的系统知识，覆盖入门、实践、网络数据采集等各种需求。
　　为满足客户的使用习惯，Pro-face在产品的升级换代过程中，注重每代产品之间的兼容性并提供长期的延续服务。事实上，早在1989年推出第一代HMI产品时的GP型号至今还在沿用，并且已从当初的GP10系列发展到最新的GP3000及ST3000系列，新产品仍适应原有安装开孔尺寸，而配套的GP-Pro EX软件也延续了原有的画面数据。这种对客户认真负责的态度换来的是客户的长期忠诚度。

　　产品策　
　　Pro-face全新「基础型」人机界面ST3000W系列首次亮相 　　可编程人机界面是Pro-face的主力产品，目前拥有GP3000、ST3000、ST3000W、GP2000、ST400 五个系列。GP3000系列是定位面向全球的高端机型，基于其强大的处理能力与以太网功能，Pro-face称其为“制造现场指挥中心”，以区别于过去HMI仅承担操作终端生产监视器的角色。ST3000系列是今年3月最新发布的产品系列，其与GP3000系列最大差别是不含以太网连接，而提供标准型功能。GP3000与ST3000都采用统一的最新画面编辑软件GP-Pro EX。
　　在产品定位上，GP3000与ST3000有清晰界定。GP3000面向需要联网的应用市场，尤其是大型项目，可以直接将现场数据通过Pro-Server EX软件传送至ERP系统；而ST3000主要针对单机应用场合。
　　除GP3000、ST3000系列等HMI产品外，Pro-face还拥有GLC、LT系列图形逻辑控制器，PL/PS系列工业平板式计算机，FP系列工业平板显示器等产品，据田代先生介绍，这些产品主要适用于一些多功能应用场合，市场不算大，但能满足客户特定需求。他同时透露，明年公司推出的新品也将主要集中在PL/PS系列。